Bij JDR-Packet willen we er zeker van zijn dat de relaties met onze Opdrachtgevers zo vlot mogelijk verlopen. Wij waarderen het vertrouwen dat u in JDR-Packet stelt en nemen uw rechten dan ook heel ernstig op. Met de onderstaande voorafgaande informatie en voorwaarden willen we u een klaar en duidelijk overzicht geven van uw rechten, en soms ook plichten. Indien er iets toch niet duidelijk is, stellen we het op prijs indien u ons dit meldt.
Lees deze informatie aandachtig vooraleer u hiermee akkoord te verklaren. JDR-Packet kan deze voorwaarden immers aanpassen en de nieuwe voorwaarden zullen van toepassing zijn op een nieuwe bestelling. Op de bestelling die u nu zal plaatsen, gelden de huidige voorwaarden. U kan de tekst afprinten of op de harde schijf van uw computer bewaren.
Ondernemingsgegevens
Naam en rechtsvorm: JDR-Packet BV
Adres: Baljuwstraat 39
Postcode en gemeente: 8970 Reningelst
Ondernemingsnummer: BE
Artikel 1. Algemene bepalingen
JDR-Packet, een BV met maatschappelijke zetel te Baljuwstaat 39, 8970 Reningelst BE., (hierna “JDR-Packet”) biedt zijn opdrachtgevers enkele soorten IT-diensten aan:
Cloud Network Services:
We houden de alerts en anomaliën van de netwerkapparatuur in de gaten. We nemen het doorgeefplicht op ons; we melden de klant van het probleem en proberen zelf al een initiële oplossing (bv herstarten van de switch, controleren juiste instelling, etc…). De opdrachtgever kan kiezen of dit probleem in huis opgelost wordt of ons aannemen op uurtarief om het op te lossen.
On-Premise Network Services:
Zelfde als hierboven maar we komen maandelijks langs bij de Opdrachtgever om fysieke controles uit te voeren. Meestal lossen we dit dan onmiddellijk op naar ons kunnen zonder een meerprijs. Indien de klant in-huis informaticapersoneel heeft kan hun hulp vereist zijn voor resolutie van eventuele problemen.
Firmware updates:
Nieuwe versies eerst intern uittesten en dan pas uitrollen gefaseerd over de opdrachtgevers heen. We zorgen dat we ter plaatse kunnen komen als de update zou falen en het netwerk onbereikbaar zijn. We voorzien op opvolgende werkdag een urgentieslot om ons beschikbaar te houden bij eventuele falen van de firmware update ter plaatse te komen.
Backup Configuration:
We nemen een geautomatiseerde wekelijkse back-up van de configuratie naar onze eigen servers of daarvoor specifiek voorziene opslagruimte bij de opdrachtgever.
Optimization Analisys/Threat Management Service/UniFi Hotspot Upkeep/Radius Database Upkeep:
Dit zijn functionaliteiten ingebakken in de toestellen waarop we de instellingen en het onderhoud ervan op ons nemen. JDR-Packet is niet verantwoordelijk voor veranderingen van functionaliteit door de fabrikant van het materiaal.
Onderhavige Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op al haar opdrachtgevers (huidige, voormalige en toekomstige), bij elk bezoek op de website en gebruik van onze diensten door een opdrachtgever (hierna de “Opdrachtgever”).
In deze Voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:
JDR-Packet: “Het netwerk van onze onderneming gevestigd in Reningelst”
Opdrachtgever: “de wederpartij van JDR-Packet.”
Overeenkomst: “elke wederzijdse acceptatie, schriftelijk of per e-mail bevestigd, van levering van één of meer producten of diensten van JDR-Packet.”
Artikel 2. Aansprakelijkheid
De Opdrachtgever begrijpt en accepteert dat JDR-Packet in geen geval kan aansprakelijk gesteld worden voor enige directe, indirecte, incidentele schade, gevolgschade of morele schade. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot de schade voor winstderving, onderbreking van de bedrijfsvoering, zakelijke reputatie of goodwill, verlies van programma’s of gegevens of andere immateriële schade die voortvloeit uit het gebruik van het onvermogen om de dienst of informatie te gebruiken of een permanente of tijdelijke stopzetting van dergelijke dienst of de toegang tot informatie, of het verwijderen of corruptie van enige inhoud of informatie, of het uitblijven van enige inhoud of informatie op te slaan. De bovenstaande beperking is van toepassing ongeacht of JDR-Packet op de hoogte is gesteld of had moeten zijn van de mogelijkheid van dergelijke schade in rechtsgebieden waar de uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid voor gevolgschade of incidentele schade niet is toegestaan. Onverminderd hetgeen in de overeenkomst is bepaald, zal de schadevergoeding wegens toerekenbare tekortkoming voor directe schade van JDR-Packet jegens de opdrachtgever, uit welke hoofde dan ook, per gebeurtenis (waarbij een samenhangende reeks gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) niet meer bedragen dan de prijs, exclusief btw, bedongen bij de desbetreffende overeenkomst voor de prestaties van JDR-Packet in de periode van één maand voorafgaand aan het verzuim van JDR-Packet.
In geval van overmacht is JDR-Packet gerechtigd de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, zulks zonder rechterlijke tussenkomst en zonder dat zij deswege tot schadeloosstelling verplicht zullen zijn. Onder overmacht om aan onze verplichtingen te voldoen geldt elke vreemde oorzaak, welke niet aan ons kan worden toegerekend en die de nakoming van de overeenkomst belet, of in zo ernstige mate belemmert of bezwaarlijk maakt, dat die nakoming in redelijkheid niet van ons kan worden gevergd. JDR-Packet is niet aansprakelijk voor de gevolgen van gebeurtenissen bij een hostingprovider, domeinnaamregistrant of anderen waarop JDR-Packet geen invloed kan uitoefenen.
JDR-Packet is niet aansprakelijk voor claims of rechterlijke vervolging die zou voortspruiten uit het onrechtmatig aanleveren van materiaal dat indruist tegen de wetgeving op copyright en/of bestaande merknamen. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de content (inhoud, zoals tekst) op zijn/haar website en JDR-Packet kan hier niet aansprakelijk voor gesteld worden. Gebreken in de materialen die voor JDR-Packet verborgen waren, zullen haar verantwoordelijkheid niet in het gedrang brengen en geen aanspraak op schadevergoeding kunnen veroorzaken.
JDR-Packet is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen als deze te wijten zijn aan software of hardware of data of applicaties of andere materialen, die wel of niet door JDR-Packet werd geleverd en welke gebrekkig is en/of waarvan JDR-Packet niet wist dat die samen met de door haar geleverde producten/diensten zou gebruikt worden, of het feit dat anderen dan JDR-Packet wijzigingen aan de producten/diensten hebben aangebracht.
JDR-Packet is voorts in geen geval aansprakelijk voor vertragingsschade, schade wegens verlies van gegevens, schade wegens overschrijding van leveringstermijnen als gevolg van gewijzigde omstandigheden, schade als gevolg van het verschaffen van gebrekkige medewerking en schade wegens door JDR-Packet gegeven inlichtingen of adviezen waarvan de inhoud niet uitdrukkelijk onderdeel van een schriftelijke overeenkomst vormt.
De opdrachtgever vrijwaart JDR-Packet voor alle schade die JDR-Packet mocht lijden als gevolg van aanspraken van derden die verband houden met de door JDR-Packet geleverde goederen of diensten, daaronder mede begrepen:
- Aanspraken van derden, werknemers van de Opdrachtgever daaronder begrepen, die schade lijden welke het gevolg is van onrechtmatig handelen van medewerkers (werknemers en/of freelancers) van JDR-Packet die ter beschikking zijn gesteld van de Opdrachtgever en werken onder diens toezicht of op diens aanwijzingen;
- Aanspraken van derden, werknemers van JDR-Packet daaronder begrepen, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van de Opdrachtgever of van onveilige situaties in diens bedrijf, waaronder begrepen misbruik van de hostingsdiensten voor illegale activiteiten op het internet;
- Aanspraken van derden die schade lijden welke het gevolg is van een gebrek in door JDR-Packet geleverde producten en diensten indien het gebrek in de materialen voor JDR-Packet verborgen was.
Tenzij anders schriftelijk overeengekomen is de opdrachtgever verantwoordelijk voor een back-up van alle data die de opdrachtgever bezit. Dit heeft betrekking op de informatica-infrastructuur (webruimten, computers, mobiele apparaten, virtuele ruimtes, applicaties, etc.). JDR-Packet kan dus nooit aansprakelijk gesteld worden voor dataverlies, vertragingen of (stroom- of internet-) onderbrekingen van de geleverde goederen en/of diensten. JDR-Packet kan inloggen op de systemen van de opdrachtgever voor onderhoud in functie van een onderhoudscontact, zelfs zonder een uitdrukkelijk vraag door de opdrachtgever middels een service request.
In het geval van een inbreuk op de voorwaarden door de opdrachtgever, behoudt JDR-Packet zich het recht voor om passende sancties en compensatiemaatregelen te nemen, zoals het tijdelijk of permanent weigeren van toegang tot de diensten. Deze maatregelen kunnen zonder opgave van redenen en zonder voorafgaande kennisgeving worden genomen. Zij kunnen geen aansprakelijkheid voor JDR-Packet met zich meebrengen, noch aanleiding geven tot enige vorm van schadevergoeding.
Artikel 3. Toepassingsgebied Algemene voorwaarden
Door de website te bezoeken gaat de opdrachtgever akkoord dat hij of zij deze Voorwaarden geraadpleegd heeft en de toepasselijkheid van deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaardt, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de opdrachtgever worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door JDR-Packet aanvaard zijn. Bij wijze van uitzondering kan bij schriftelijke overeenkomst afstand worden gedaan van bepalingen van de Voorwaarden. Dergelijke afwijkingen kunnen bestaan uit de wijziging, aanvulling of schrapping van de bepalingen waarop zij betrekking hebben en laten de toepassing van de overige bepalingen van de Voorwaarden onverlet.
Door een bezoek aan onze website, het bekijken, openen of anderszins gebruik maken van één of meerdere diensten of informatie gemaakt, verzameld, gecompileerd of ingediend bij JDR-Packet, erkent u uitdrukkelijk precontractueel in kennis te zijn gesteld met onze voorwaarden en deze te hebben aanvaard. Als u niet wilt te worden gebonden aan onze voorwaarden is uw enige optie onze website niet te bezoeken, te bekijken of anderszins gebruik te maken van één of meerdere diensten en producten aangeboden door JDR-Packet, tenzij schriftelijk overeengekomen. U begrijpt, accepteert en bent het er mee eens dat deze voorwaarden een wettelijk bindende overeenkomst tussen u en JDR-Packet vastleggen.
Artikel 4. Prijzen en betaling
Alle op de JDR-Packet website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds exclusief BTW tenzij anders vermeld en alle andere verplicht door de opdrachtgever te dragen taksen of belastingen, prijswijzigingen en tikfouten voorbehouden. Indien leverings-, verzend-, reservatie- of administratieve kosten of andere overheidsheffingen worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
Ons uurtarief:
- Standaard tarief aan een uurprijs van €60/u (excl. Btw).
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de aangeboden IT-diensten en producten zoals het woordelijk wordt omschreven. Onze prijzen worden ook steeds afgerond naar het kwartier naar boven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs. JDR-Packet behoudt zich het recht voor om de prijzen van de goederen te wijzigen, in het bijzonder wanneer een wettelijke prijsbepalende factor daartoe aanleiding geeft.
Indien een vast uurtarief is overeengekomen zal JDR-Packet daarbij aangeven in hoeverre wijziging/aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit uurtarief tot gevolg heeft. Noodzaak of wenselijkheid van meerwerk kan nimmer reden zijn tot ontbinding van de overeenkomst. Uurtarieven zijn jaarlijks aan te passen in functie van de marktsituatie. De prijs die is vermeld in de overeenkomst is bindend, tenzij er tussen het moment van bestelling en het moment van levering sprake is van omstandigheden die de kostprijs van de bestelde goederen verhogen. In dat geval is JDR-Packet gerechtigd om de prijzen dienovereenkomstig te verhogen. Een dergelijke prijsverhoging geeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst te ontbinden.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen zal betaling plaatsvinden zonder verrekening of opschorting uit welken hoofde dan ook. De opdrachtgever verklaart zich akkoord met het vergoeden van de kosten die JDR-Packet maakt om enig incident dat in deze Voorwaarden wordt genoemd te onderzoeken en af te handelen. Al hetgeen de opdrachtgever betaalt strekt allereerst tot voldoening van de verschuldigde rente en/of (invorderings)kosten en vervolgens tot voldoening van de oudste openstaande facturen.
De opdrachtgever wordt verzocht om bij betaling het factuurnummer in te vullen. Alle facturen zijn, behoudens strijdige vermelding op de factuur, uitsluitend betaalbaar via overschrijving of een storting op het rekeningnummer van JDR-Packet. De opdrachtgever dient binnen een termijn van 30 dagen het totale factuurbedrag van de geleverde goederen en/of diensten over te schrijven naar JDR-Packet op het vermeld rekeningnummer op de factuur of op de offerte.
Facturen worden elektronisch naar de opdrachtgever verstuurd, tenzij hij een schriftelijke aanvraag indient deze per post te willen ontvangen. In dat geval is JDR-Packet gerechtigd een meerkost aan te rekenen van €4,95 per verzonden factuur per post. In geval van niet-betaling van de factuur op de dubbel overschreden termijn van de vervaldag zonder ernstige reden wordt – zonder dat daartoe een ingebrekestelling verschuldigd is – het saldo verhoogd met een forfaitaire schadebeding van 15% op het totaal van de openstaande factuurbedragen met een minimum van €25 en een maximum van €1.500, zelfs bij toekenning van termijnen van respijt. Elke door de opdrachtgever formeel bevestigde of contractueel vastgelegde opdracht is onherroepelijk, ongeacht het feit of er al dan niet een voorschot werd betaald. In voorkomend geval komt het voorschot door de opdrachtgever gestort, in mindering op de totale prijs voor de opdracht.
Artikel 5. Uitvoering
JDR-Packet mag bij de uitvoering van de overeenkomst naar eigen inzicht derden inschakelen. JDR-Packet mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan derden en zal de opdrachtgever daarvan op de hoogte stellen. Indien de overdracht van verplichtingen aan een derde voor de opdrachtgever redelijkerwijs niet aanvaardbaar is, krijgt de opdrachtgever de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen binnen 5 dagen na ontvangst van de betreffende mededeling. Beide Partijen zullen dan een minnelijke regeling treffen waarbij JDR-Packet een oplossing voor de bezwaren aanreikt.
Artikel 6. Onderhoudswerkzaamheden
JDR-Packet waarborgt dat zij haar systemen goed beheert en volgens de regels van de kunst beveiligt teneinde een optimale service te bieden. Technisch Onderhoud met mogelijke onderbreking van de dienst wordt voorafgaandelijk op onze website aangekondigd, zonder dat de opdrachtgever enig recht op schadevergoeding verkrijgt. In geval van hoogdringendheid, bijvoorbeeld omdat het de systemen nadelig zou beïnvloeden of de veiligheid in gevaar zou brengen wordt dit uitgevoerd zonder overleg met de opdrachtgever. Eventuele nadelige gevolgen hiervan kunnen niet op JDR-Packet worden verhaald.
Tussen opdrachtgever en JDR-Packet kan er een Service Level Agreement (SLA) worden bedongen om garanties te bedingen over de service-aspecten, uptime garantie, onderhoudsmomenten, reactie- en hersteltijden op storingen en incidenten en rechten op compensatie. Deze bevatten, maar zijn niet beperkt tot impliciete garanties van geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk, en waarborgen dat de toegang tot of het gebruik van de dienst ononderbroken of vrij van fouten zijn of dat gebreken in de dienst zullen worden gecorrigeerd.
Artikel 7. Inhoud van de website
JDR-Packet bepaalt grotendeels de inhoud van de website en draagt grote zorg voor de informatie erop. Alle mogelijke maatregelen worden genomen om de website zo volledig, accuraat en up-to-date mogelijk te houden, zelfs wanneer de informatie erover door derden wordt verstrekt. JDR-Packet behoudt zich het recht voor om de website en de inhoud ervan op elk moment te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen, zonder enige aansprakelijkheid.
JDR-Packet kan geen absolute garantie bieden met betrekking tot de kwaliteit van de informatie op de website. Als gevolg hiervan, is het mogelijk dat deze informatie niet altijd volledig, accuraat, voldoende accuraat of actueel is. Bijgevolg kan JDR-Packet niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, rechtstreeks of onrechtstreeks, die de opdrachtgever zou kunnen lijden als gevolg van de op de website verstrekte informatie. Uitingen van JDR-Packet, waaronder afbeeldingen, tekeningen, opgaven van capaciteiten, specificaties, schema’s, prijzen, prijslijsten, materiaallijsten, brochures en overige informatie op de website of andere informatiekanalen, met betrekking tot onze diensten zijn indicatief en gelden slechts als een uitnodiging tot het doen van een aanbod.
Als bepaalde inhoud van de website in strijd is met de wet, met de rechten van derden of met de goede zeden, moet de opdrachtgever JDR-Packet zo snel mogelijk op de hoogte te stellen via mail zodat gepaste maatregelen kunnen genomen worden. Elke download vanaf de website is altijd op eigen risico van de opdrachtgever. JDR-Packet is niet aansprakelijk voor schade, rechtstreeks of onrechtstreeks, die het gevolg is van dergelijke downloads, zoals het verlies van gegevens of schade aan het computersysteem van de opdrachtgever.
Ondanks het feit dat de website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden JDR-Packet niet. JDR-Packet is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. JDR-Packet is in geen geval aansprakelijk ingeval van materiële fouten, zet- of drukfouten. JDR-Packet heeft het recht fouten aan te passen, ook wanneer een bestelling al bevestigd zou zijn.
Artikel 8. Links naar andere websites
De website kan links of hyperlinks naar externe websites bevatten. Dergelijke links impliceren niet automatisch dat er een relatie bestaat tussen JDR-Packet en de externe website of zelfs dat er een impliciete overeenkomst bestaat met de inhoud van deze externe websites.
JDR-Packet heeft geen controle over externe websites en is daarom niet verantwoordelijk voor de veilige en correcte werking van de hyperlinks en hun eindbestemming. Zodra de opdrachtgever op de hyperlink klikt, verlaat hij de website en kan JDR-Packet niet meer aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade.
Artikel 9. Aantasting geldigheid – nietigheid
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten. In een dergelijk geval zal deze bepaling vervangen worden door een andere geldige en vergelijkbare bepaling.
Het nalaten op gelijk welk moment door JDR-Packet om één van de in deze voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.
In geval van tegenstrijdigheid tussen de tekst van de website, advertenties of enige andere uiting van JDR-Packet en deze voorwaarden, prevaleren deze voorwaarden.
Artikel 10. Bewijs en communicatie
De opdrachtgever aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.
Iedere communicatie tussen JDR-Packet en de opdrachtgever kan elektronisch geschieden behoudens voor zover in de voorwaarden en/of de overeenkomst en/of de wet daarvan wordt afgeweken. De door JDR-Packet opgeslagen versie van de betreffende communicatie geldt als bewijs daarvan, behoudens tegenbewijs door de opdrachtgever. De opdrachtgever zal tijdig en gratis alle informatie, gegevens en materiaal dat noodzakelijk is voor het uitvoeren van de opdracht rechtstreeks overmaken aan JDR-Packet in een gebruikelijk formaat. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het bekomen van de nodige copyrights, licenties of andere vereiste toestemmingen voor deze aangeleverde informatie, gegevens en materiaal. De opdrachtgever zal JDR-Packet onmiddellijk inlichten bij elke wijziging in naam, adres, e-mail, telefoonnummer, ondernemingsnummer, statuut of verandering van rechtsvorm.
Artikel 11. Toepasselijk recht – bevoegde rechter
Het Belgisch recht is van toepassing. Bij eventuele geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken te Brugge, gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen bevoegd.
Indien een onderdeel van deze voorwaarden, die de overeenkomst tussen partijen uitmaken, om welke reden ook onwettig of nietig zou zijn, dan doet dit geen afbreuk aan de geldigheid van de andere onderdelen van de overeenkomst, tenzij deze zonder dit nietige beding niet zou kunnen voortbestaan.